Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement — GlaMerch

Nous souhaitons que votre achat chez GlaMerch vous donne entière satisfaction. Si toutefois un problème survient, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf , non porté et dans son état d'origine .

  • L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la livraison.

  • L'article doit inclure tous les emballages et étiquettes d'origine.

Les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés ne sont pas admissibles au retour.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de production, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • Articles en solde ou en liquidation

  • Produits numériques

  • Sous-vêtements ou vêtements intimes

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre équipe d'assistance à l' adresse contact@glamerch.com avec

    • Votre numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photos (si l'article est endommagé ou défectueux)

  2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et une adresse de retour .

  3. Renvoyez-nous l'article en utilisant un service d'expédition avec suivi .
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou non conforme.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

  • Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial.

  • Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez une taille ou un article différent :

  1. Retournez le produit d'origine pour obtenir un remboursement.

  2. Passez une nouvelle commande sur notre site web

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, mal imprimée ou défectueuse :

  1. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

  2. Veuillez inclure des photos nettes du défaut et de l'emballage.

  3. Nous remplacerons l'article gratuitement ou procéderons à un remboursement.

Annulations de commandes

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat, car nous traitons et préparons les articles rapidement.
Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée.

Colis perdus ou manquants

Nous ne sommes pas responsables de :

  • Colis perdus en raison d'informations d'expédition incorrectes

  • Colis marqués comme livrés mais non reçus

  • Retards causés par le transporteur maritime

Si votre colis est manquant, veuillez d'abord contacter le transporteur, puis nous envoyer un courriel pour obtenir de l'aide.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :

📩 contact@glamerch.com
📍 GlaMerch, Greifswalder Str. 33, 10405 Berlin, Allemagne